Vừa “nói xấu” vừa “ra đòn”
Rất nhiều người dân trên địa bàn Hà Nội hiện là khách hàng của Truyền hình cáp Việt nam (VTVcab) liên tiếp nhận được các cuộc điện thoại với nội dung chào mời sử dụng dịch vụ của một mạng truyền hình cáp khác. Sẽ không có gì đáng nói nếu đây chỉ là một chiêu tiếp thị thường nhật, thế nhưng điều gây hoang mang cho người dùng chính là ngoài việc lăng xê cho dịch vụ của mình, những người tự xưng là viên chức hãng này còn tuyên truyền một số nội dung sai lệch như: “VTVcab sắp vỡ nợ, ngừng hoạt động…”. Thậm chí, ở một số trường hợp, có những dấu hiệu rõ ràng cho thấy hành vi phá hoại, mô tả qua việc nhiều thuê bao của VTVcab đột ngột bị mất tín hiệu với nguyên cớ hoàn toàn không phát xuất từ lỗi kỹ thuật, mà do có bàn tay tác động của con người…
Theo phản ảnh của anh Nguyễn Văn Dũng, địa chỉ số 7b, ngõ 331 Trần Khát Chân (Hoàng Mai, Hà Nội), gần đây gia đình anh liên tiếp nhận được các cuộc điện thoại chào mời, thuyết phục rời bỏ mạng VTVcab để chuyển sang lắp đặt, sử dụng dịch vụ của một thương hiệu truyền hình cáp khác. Điều khiến anh Dũng cảm thấy kỳ lạ, nhằm thuyết phục khách hàng, những người tự xưng là nhân viên của hãng này còn ra công “dọa dẫm” bằng cách úp mở tiết lậu thông tin rằng nên sớm chuyển sang dùng dịch vụ của họ, bởi sắp tới VTVcab sẽ… phá sản, không đấu phục vụ khán giả nữa.
Là một khách hàng gắn bó lâu năm, rất tin cậy vào uy tín và chất lượng dịch vụ của VTVcab, dũng cảm không khỏi ngỡ ngàng trước những thông báo nhận được. Ngay tức thì, anh đã trực tiếp hệ trọng với tổng đài của VTVcab nhằm xác nhận lại thông báo “gây sốc” trên. Tại đây, các nhân viên chăm sóc khách hàng của VTVcab khẳng định, không hề có sự việc VTVcab sắp đóng cửa, những thông tin mang tính nói xấu, bôi nhọ VTVcab của nhóm người nêu trên là hoàn toàn sai lệch, khởi hành từ động cơ cạnh tranh thiếu lành mạnh, nhằm lôi kéo, giành giật khách hàng của VTVcab.
Những tưởng đã hoàn toàn an tâm với dịch vụ của nhà cung cấp đã chọn, dũng mãnh và gia đình lại một phen “tá hỏa” khi ngay trong buổi tối hôm nhận cuộc gọi gần nhất, tín hiệu truyền hình cáp nhà anh đột ngột tắt ngóm. Mở ti vi ra xem, chỉ thấy những hình nhiễu dằng dịt trên màn hình. Hiện tượng này kéo dài cho đến hết ngày hôm sau, khiến gan dạ phải đấu hệ trọng với VTVcab yêu cầu kiểm tra, khắc phục tình trạng trên.
Cáp đồng trục VTVcab tại 2F Quang Trung bị kẻ xấu bẻ gãy.
Ngay sau khi thu nhận thông tin của khách hàng, VTVcab đã cử nhân viên kỹ thuật xuống hiện trường để tiến hành kiểm tra, rà nguyên cớ của vấn đề. Qua bàn luận với khách hàng và rà soát trên thực tiễn, câu đáp đã được hé lộ. Nguyên cớ của hiện tượng nhiễu, mất tín hiệu của một số khách hàng khu vực này được xác định là do dây tín hiệu đầu vào đã bị các đối tượng cắt rời, hoặc rút ra cắm vào hộp tín hiệu của một đơn vị truyền hình cáp khác.
Ông Lê Bá Thắng, một người dân chứng kiến sự việc kể lại: “Khoảng 17h15 cách đây vài ngày, tôi thấy mấy anh mang thang, mặc áo xống đồng phục bên truyền hình đến trèo lên cột. Sau đó, nhóm người này có cắt dây ở trong hộp kỹ thuật, tôi hỏi thì họ nói đó là dây thừa, không dùng đến”.
Đại diện VTVcab khẳng định, đối tượng lén lút gây ra hiện tượng trên chắc chắn là người có kinh nghiệm và hiểu biết về hạ tầng cáp truyền hình. Mục đích của việc cắt dây chính là nhằm phá hoại đường tín hiệu của VTVcab cung cấp, khiến khách hàng mất tin tưởng.# Vào dịch vụ của VTVcab và chuyển sang dùng mạng khác. Ngay sau khi phát hiện sự việc, kỹ thuật viên đã trực tiếp kéo lại dây mới cho khách hàng, qua đó tình trạng nhiễu và mất tín hiệu đã được khắc phục.
Hàng nghìn thuê bao bị mất tín hiệu
Theo tìm hiểu, hiện tượng cạnh tranh theo kiểu chơi “đòn bẩn” hướng vào các thuê bao của VTVcab như kể trên không chỉ diễn ra lẻ tẻ mà đang được áp dụng khá phổ quát tại nhiều khu vực trên địa bàn Hà Nội và phụ cận. Có thể kể đến một đôi vụ việc được ghi nhận như sau.
Trung tuần tháng 7/2013, đối tượng cắt cáp QR 540 tại ngõ 199 Thụy Khuê, bóp méo cáp QR 540 tại ngõ 248 Thụy Khuê. 15h30 ngày 21/8, phát hiện có tình trạng bẻ gãy cáp QR 540 tại 2F Quang Trung, gây ảnh hưởng đến gần 700 thuê bao tại khu vực Tràng Thi, Phủ Doãn, Triệu Quốc Đạt, Hai Bà Trưng. Đối tượng sử dụng mánh khoé phá hoại khá tinh tướng bằng cách bẻ gãy lõi đồng phía trong, vỏ dây ngoài vẫn còn nguyên nhằm gây khó cho việc phát hiện và khắc phục.
6h30 ngày 21/8, bất chấp hiểm, một số người tổ chức cắt cáp quang trên đường điện trung thế tại địa bàn ngõ 78 Ngô Gia Tự (Đức Giang, Long Biên), gây mất tín hiệu đến hàng trăm nghìn thuê bao tại huyện Gia Lâm và tỉnh Hưng Yên.
Ngoại giả, liên tục xảy ra tình trạng dập ghim vào cáp QR 540, nới lỏng DC, tháo rắc truyền hình cáp VTVcab tại các hộp thiết bị nhằm gây ngắt quãng tín hiệu cung cấp tới người dân.
Vết cắt hiểm trên đường cáp quang truyền tín hiệu VTVcab cho huyện Gia Lâm - Hà Nội và tỉnh Hưng Yên
Bàn thảo với phóng viên, ông Trần Thanh Tùng, Phó Giám đốc Chi nhánh 8, Truyền hình Cáp Việt Nam cho biết, mánh lới “tranh cướp” thuê bao của hãng cạnh tranh với VTVcab là trước khi thi công mạng tại khu vực nào đó, họ tổ chức phá hoại hạ tầng của VTVcab nhằm gây suy hao tín hiệu, khiến khách hàng bức xúc với chất lượng dịch vụ. Sau đó, họ nhảy vào mời chào, cho dùng thử dịch vụ mới, rồi tiến tới chiếm khách hàng của VTVcab làm khách hàng của mình.
“Chúng tôi khôn xiết phản đối cách cạnh tranh theo kiểu ra chiêu thức “ném đá”, “bôi bẩn” thương hiệu của đối thủ như trên. Cùng là đơn vị cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tôi cho rằng đáng lẽ các bên nên cạnh tranh lành mạnh bằng cách khẳng định, nâng cao chất lượng, đem đến cho khán giả những chọn lọc phong phú. Hoàn toàn khó hài lòng cách thức cạnh tranh tiêu cực, trái luật pháp như vậy. Điều đó không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của chúng tôi, mà còn gây ra những thiệt hại trực tiếp cho người dân”, ông Tùng nhấn mạnh.
Luật sư Nguyễn Thị Minh Châu, Văn phòng Luật sư Minh Châu và cộng sự nhận định: “Cạnh tranh trong lĩnh vực truyền hình trả tiền đang trở thành nóng hơn bao giờ hết, bởi ngày càng xuất hiện nhiều “thủ thuật” tinh tướng, cạnh tranh trái luật pháp của một số đơn vị cung cấp dịch vụ này. Đã đến lúc các cơ quan quản lý cần có những biện pháp nghiêm khắc đối với các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, gây tác động xấu đến các doanh nghiệp làm ăn chân chính và ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người dân. Hành vi trong sự việc này có dấu hiệu vi phạm luật pháp rõ ràng. Nếu các đối tượng đã hủy hoại tài sản, gây thiệt hại vật chất thì có thể quy kết vào tội hủy hoại và cố ý làm hỏng hóc tài sản theo Điều 143 Bộ luật Hình sự”.
Ngọc Phạm
L ắp đặt truyền hình An Viêntại Hà Nội
